Quản lý trải nghiệm người dùng: Mấu chốt trong sự tăng trưởng bùng nổ của Amazon

Có nhiều ý kiến khác nhau về lý do thành công của đế chế kinh doanh Amazon. Một số người cho rằng đó là do sự phát triển của Internet, một số thì cho là nhờ tầm nhìn chiến lược dài hạn của nhà sáng lập, số khác lại nói do công ty tập trung vào việc đổi mới công nghệ… Vậy, rốt cuộc bí quyết thành công của Amazon là gì? Câu trả lời chính là: “Luôn luôn tập trung vào trải nghiệm người dùng và làm tốt công tác quản lý trải nghiệm người dùng bằng “cơ chế” thay vì những mong muốn tốt đẹp”. Trong cuốn sách Quản lý trải nghiệm người dùng: Mấu chốt trong sự tăng trưởng bùng nổ của Amazon tác giả sẽ kết hợp kinh nghiệm làm việc và trải nghiệm thực tiễn trên cương vị cựu Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc Trải nghiệm người dùng của Amazon tại khu vực Trung Quốc để làm sáng tỏ những logic cơ bản đằng sau thành công của “đế chế bán lẻ lớn nhất toàn cầu”! được thể hiện rất chi tiết qua 4 phần chính tương ứng với 11 chương: PHẦN I: QUẢN LÝ NGƯỜI DÙNG BẰNG CÁCH SỬ DỤNG “ĐỘNG LỰC CHUYỂN ĐỔI NGƯỜI DÙNG” Chương 1: Amazon – công ty không bao giờ tập trung vào đối thủ cạnh tranh Chương 2: Ứng dụng và giá trị của “Động lực chuyển đổi người dùng” PHẦN II: GIAI ĐOẠN ĐẦU TIÊN CỦA MÔ HÌNH FLYWHEEL: TỔ CHỨC TRAO QUYỀN Chương 3: Rốt cuộc cơ chế trong động lực chuyển đổi người dùng của Amazon là gì? Chương 4: Yếu tố thứ nhất: Công cụ Chương 5: Yếu tố thứ hai: Chế độ Chương 6: Yếu tố thứ ba: Văn hóa và triết lý Chương 7: Ba cách đo lường trải nghiệm người dùng PHẦN III: GIAI ĐOẠN THỨ HAI CỦA MÔ HÌNH FLYWHEEL: QUY ĐỔI GIÁ TRỊ Chương 8: Yếu tố thứ tư: Chiến lược kinh doanh Chương 9: Yếu tố thứ năm: Tổ chức nhân lực Chương 10: Yếu tố thứ sáu: Tái cấu trúc quy trìnhPHẦN IV: GIAI ĐOẠN THỨ BA CỦA MÔ HÌNH FLYWHEEL: CÔNG CỤ GIA TỐC TĂNG TRƯỞNG Chương 11: Yếu tố thứ bảy: Chế độ hội viên Kết luận: Giúp mô hình Flywheel của bạn quay tròn Điều gì làm nên sự tăng trưởng bùng nổ của Amazon “Hãy bắt đầu thúc đẩy sự đổi mới và cải cách của doanh nghiệp từ chính khách hàng.” Đây là một trong những triết lý quan trọng nhất của nhà sáng lập Amazon – Jeff Bezos, đồng thời cũng là yếu tố then chốt giúp Amazon đạt được tốc độ tăng trưởng theo cấp số nhân trong suốt thời gian qua Từ cuốn sách Quản lý trải nghiệm người dùng: Mấu chốt trong sự tăng trưởng bùng nổ của Amazon bạn sẽ thấy rằng, trong thời đại mà người tiêu dùng sở hữu quyền tối thượng như hiện nay thì họ sẽ trở thành nhân tố quan trọng tác động tới sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Quản lý trải nghiệm người dùng là một cuốn sách tuyệt vời mà bạn có thể áp dụng vào “đế chế” của riêng mình - Amazon đã thiết lập “động lực chuyển đổi” của toàn bộ doanh nghiệp bằng các công cụ, hệ thống, văn hoá và triết lý như thế nào? - Làm thế nào để Amazon chuyển đổi trải nghiệm người dùng tốt đẹp thành lợi nhuận kinh doanh thông qua 3 khía cạnh của chiến lược kinh doanh, tổ chức nhân sự và tái cấu trúc quy trình? Không chỉ riêng hai câu hỏi trên, với tư cách là cựu phó chủ tịch Amazon ở khu vực Trung Quốc, tác giả đã giải thích về logic cơ bản của sự tăng trưởng theo cấp số nhân của Amazon và hướng dẫn bạn cách triển khai các khái niệm và phương pháp quản lý người dùng thành công này để đạt được sự tăng trưởng liên tục của doanh nghiệp. Việc bạn học hỏi từ những người thành công không phải là sao chép con đường cũ họ từng đi, mà là để hiểu rõ lý do và logic lựa chọn lối đi của họ, cũng như những câu chuyện ẩn chứa phía sau, từ đó rút ra bài học, tạo dựng tương lai cho chính mình!Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng).....