SÁCH: 7 câu hỏi thần kỳ của mọi sếp giỏi (The Coaching Habit) - Tác giả: Michael Bungay Stanier

7 CÂU HỎI THẦN KỲ CỦA MỌI SẾP GIỎI: Nói ít đi, hỏi nhiều hơn và lãnh đạo hiệu quả hơn Tựa gốc: The Coaching Habit Tác giả: Michael Bungay Stanier -- MÔ HÌNH "3 KHÍA" ĐỂ CÓ MỘT CUỘC ĐỐI THOẠI ĐÚNG TRỌNG TÂM Mô hình “3 khía” giúp bạn xác định đâu là nội dung cần đào sâu khi trò chuyện với nhân viên, đâu là khó khăn lớn nhất nhân viên đang gặp. Khó khăn này có thể liên quan 3 khía cạnh: công việc, con người, cách hành xử. 💼 KHÍA CẠNH 1: CÔNG VIỆC “Công việc” chính là những vấn đề nhân viên đang xử lý. Cách mở đầu quen thuộc và dễ dàng nhất cho một cuộc trò chuyện huấn luyện nhân viên chính là nói về công việc. Bàn bạc với nhân viên về công việc tức là bạn đang thực hiện kiểu huấn luyện để nhân viên hoàn thành công việc. Một người sếp có “nghệ thuật huấn luyện” sẽ biết cách dùng khía cạnh công việc làm xuất phát điểm để tìm hiểu khía cạnh con người và cách hành xử để xem các khía cạnh này có ích gì cho cuộc trò chuyện huấn luyện không. 💼 KHÍA CẠNH 2: CON NGƯỜI Có bao giờ bạn tự hỏi: “Liệu công việc có suôn sẻ hơn không nếu mình không phải làm việc cùng mấy người phiền phức này?”. Chắc tôi không phải là người duy nhất từng tự hỏi câu này! Dĩ nhiên, mọi việc thường trở nên phức tạp hơn khi bạn – người vốn dĩ còn nhiều khiếm khuyết (ví dụ: lộn xộn, thiên vị, đôi khi hành động thiếu lý trí,...) phải làm việc với những người có những khiếm khuyết y chang bạn. Khi bạn than phiền về ai đó, thật ra là bạn đang than phiền về việc bạn chưa thể hiện đúng vai trò của mình trong mối quan hệ với người ấy. 💼 KHÍA CẠNH 3: KIỂU HÀNH XỬ Ở bước này, bạn bắt đầu xem xét những kiểu hành xử, những cách làm việc của nhân viên mà bạn muốn chỉnh đốn. Lúc này, cuộc trò chuyện bắt đầu chuyển sang kiểu huấn luyện để nhân viên phát triển. Những nội dung trò chuyện mang tính cá nhân và khó nhằn này có thể giúp nhân viên nâng cao nhận thức về bản thân họ và phát huy tiềm năng. Tiếc là hiện nay những cuộc trò chuyện huấn luyện kiểu này chưa thật phổ biến ở các công ty. Xin lưu ý rằng bạn có thể trò chuyện với nhân viên về công việc vào bất cứ lúc nào, nhưng nếu muốn trò chuyện về cách hành xử, cách làm việc của họ thì bạn cần chọn thời điểm phù hợp. 🔹CÁCH ÁP DỤNG MÔ HÌNH “3 KHÍA”: Bạn hỏi nhân viên: “Anh/chị/bạn đang nghĩ gì?”. Nhân viên đáp: “Tôi đang nghĩ về...” (trong dấu ba chấm là vấn đề nhân viên đang phải giải quyết). Bạn đề xuất: “Chúng ta hãy xem xét 3 khía cạnh: khía cạnh công việc – tức những khó khăn đang gặp phải; khía cạnh con người – tức những chuyện liên quan đến các thành viên trong nhóm, đồng nghiệp, sếp hay các khách hàng; và khía cạnh kiểu hành xử – tức liệu anh/chị/bạn có đang tự ‘mua dây buộc mình’ và chưa làm tốt nhất có thể không. Theo anh/chị/bạn, chúng ta nên bắt đầu từ khía cạnh nào?”. Dù nhân viên chọn khía cạnh nào để trình bày trước thì đó cũng là xuất phát điểm rất tốt cho cuộc trò chuyện. Khi nhân viên trình bày xong khía cạnh đầu tiên, bạn hãy dẫn dắt họ đến 2 khía cạnh còn lại, rồi sau đó bạn hỏi: “Nếu vấn đề nằm ở đó thì khó khăn hiện nay của anh/chị/bạn là gì?”. Khi áp dụng mô hình “3 khía” theo cách này, cuộc trò chuyện giữa bạn và nhân viên sẽ sâu hơn, thiết thực, thẳng thắn và giàu nội dung hơn. ĐI TÌM 3 BÍ QUYẾT GIÚP SẾP SỬ DỤNG HIỆU QUẢ CÂU HỎI TRỌNG TÂM VỚI NHÂN VIÊN Cuốn sách The Coaching Habit của Michael Bungay Stanier (7 câu hỏi “thần kỳ” của mọi sếp giỏi) ra đời nhằm nâng cao năng lực quản lý và lãnh đạo tại các công ty. Vì khi biết cách huấn luyện nhân viên, bạn vừa bớt quay cuồng với công việc vừa trở thành nhân tố quan trọng hơn của công ty. 🌵LUÔN TIN RẰNG MÌNH ĐANG RẤT CÓ ÍCH CHO NHÂN VIÊN Để thêm tự tin rằng mình là người sếp rất có ích, bạn hãy hỏi thêm nhân viên câu: “Điều gì trong cuộc trò chuyện này có ích nhất cho anh/chị/bạn?”. Đây là câu hỏi cuối cùng trong số 7 câu hỏi “thần kỳ” dành cho nhà quản lý. Câu hỏi này sẽ giúp nhân viên và cả chính bạn học hỏi được đôi điều từ chính cuộc trò chuyện giữa hai bên. 🌵HÃY NHỚ RẰNG LUÔN CÓ CHỖ ĐỂ BẠN ĐƯA RA LỜI KHUYÊN Khi một nhân viên vỗ trán bôm bốp và hỏi bạn: “Anh có biết tập tài liệu Z. đang ở đâu không?”, bạn hãy chỉ ngay cho họ chỗ để tài liệu chứ đừng máy móc hỏi: “Khó khăn thật sự của anh lúc này là gì?”. Bạn chỉ nên hỏi câu này khi muốn họ đừng làm phiền bạn cái vụ tài liệu ấy nữa. Một trong những nhiệm vụ của nhà quản lý, nhà lãnh đạo chính là đưa ra giải pháp cho các vấn đề. 🌵ĐỪNG QUÊN CÂU HỎI: “CÒN GÌ NỮA KHÔNG?” Các câu hỏi sẽ càng “nặng ký” hơn khi bạn bổ sung thêm câu hỏi phụ: “Còn gì nữa không?”. Tức, thay vì chỉ hỏi: “Khó khăn thật sự của anh/chị/bạn lúc này là gì?”, bạn hãy hỏi thế này: “Còn gì nữa không? Anh/ chị/bạn có còn đang gặp khó khăn thật sự nào nữa không?”. Nắm vững được câu hỏi trọng tâm sẽ giúp các sếp biết được đâu là vấn đề thực sự cần giải quyết. #Saigon_Books #7_câu_hỏi_thần_kỳ_của_mọi_sếp_giỏi -- Công ty phát hành: Saigon Books Mã sản phẩm: 8935278605263 Nhà xuất bản: NXB Thế Giới Kích thước: 14 x 20.5 cm Số trang: 240 Năm phát hành: 08/2020